Na Race Heroes, queremos garantir a sua total satisfação com as suas compras. Caso pretenda devolver ou trocar um artigo, siga este guia claro, conforme a legislação aplicável em Portugal e na União Europeia.
1. Direito de Livre Resolução (Devoluções por Desistência) Se comprou como consumidor (pessoa singular para fins não profissionais), tem o direito legal de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.
Condições para exercer este direito: • O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original. • Deve ser acompanhado do comprovativo de compra/fatura. • É necessário comunicar a sua decisão por escrito, através de carta ou email, utilizando o nosso Formulário de Livre Resolução ou qualquer outra declaração inequívoca. Contacto: geral@impressivarts.pt Morada para devoluções: Rua Marechal Carmona, nº12 2070-667 Vila Chã de Ourique Cartaxo O prazo para devolução do bem é de 14 dias após comunicação da desistência.
2. Situações em que o Reembolso Pode Ser Recusado ou Parcial A Race Heroes reserva-se o direito de recusar o reembolso ou aplicar um reembolso parcial nas seguintes situações: • Artigos devolvidos danificados, com sinais de uso ou com peças em falta; • Devoluções efetuadas fora do prazo legal; • Itens com embalagem danificada ou incompleta, sem que tal resulte de erro imputável à Race Heroes.
3. Processo de Reembolso Assim que o(s) produto(s) devolvido(s) for(em) recebido(s) e inspecionado(s): • Enviamos uma notificação por email; • Informamos da aprovação ou recusa do reembolso; • Se aprovado, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado, no prazo de até 14 dias. Atenção: A Race Heroes pode reter o reembolso até receção do(s) bem(ns) ou prova de envio por parte do cliente.
4. Reembolsos Atrasados ou em Falta
Se ainda não recebeu o reembolso: 1. Verifique novamente a sua conta bancária; 2. Contacte a entidade do seu cartão de crédito — o processamento pode levar alguns dias; 3. Fale com o seu banco — os prazos variam conforme a instituição; 4. Caso o problema persista, contacte-nos: [inserir email ou formulário de contacto]. 5. Trocas de Produtos Apenas realizamos trocas nos seguintes casos: • Produto com defeito de fabrico; • Produto danificado durante o transporte; Se desejar uma troca, entre em contacto connosco para avaliar a situação. O artigo deve ser devolvido nas mesmas condições descritas para devoluções. Se disponível, será enviado um produto novo; caso contrário, será efetuado o reembolso. 6. Custos de Envio e Risco de Transporte • Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto quando o motivo seja um erro da Race Heroes ou produto defeituoso. • Os custos de envio iniciais (da compra) não são reembolsáveis, salvo erro da nossa parte. • Recomendamos o uso de serviços com rastreamento e/ou seguro de transporte, especialmente para artigos de valor elevado. A Race Heroes não se responsabiliza por devoluções não rececionadas.
7. Como Proceder à Devolução
1. Contacte-nos por email para comunicar a devolução;
2. Embale o artigo em segurança, de preferência na embalagem original;
3. Inclua o comprovativo de compra;
4. Envie para: Impressivarts Rua Marechal Carmona, 12 2070-667 Vila Chã de Ourique Cartaxo [Inserir morada completa para devoluções]
8. Produtos Excluídos da Devolução De acordo com a lei, não se aceitam devoluções nos seguintes casos: • Artigos personalizados ou feitos à medida do cliente; • Produtos selados que tenham sido abertos (ex: equipamentos eletrónicos com software protegido); • Artigos de higiene ou proteção individual, por motivos sanitários.
9. Precisa de Ajuda? Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos. Email: geral@impressivarts.pt Telefone: +351 969 210 438 Site: www.raceheroes.p
